A Federal Trade Commission (FTC) entrou com uma ação contra a Uber na segunda-feira, acusando a empresa de compartilhamento e entrega de cobrar usuários por seu serviço opcional de assinatura sem permissão e dificultando a cancelamento.
A queixaarquivado no tribunal federal na Califórnia, alega que o Uber está envolvido em práticas enganosas e de cancelamento e não conseguiu “fornecer poupança prometida”.
Os clientes da FTC afirmam que os clientes são enganados com a economia de cerca de US $ 25 por mês ao se inscrever na assinatura do Uber One. A denúncia afirma que o Uber não leva em consideração a assinatura mensal de US $ 9,99 ao prometer uma economia e obscurece “informações materiais” sobre as assinaturas com o uso de um texto pequeno e acinzentado.
A queixa de 44 páginas incluiu anedotas de consumidores que expressaram confusão sobre como cancelar suas assinaturas e discutiram os problemas que enfrentaram no aplicativo Uber. A FTC alegou que alguns usuários foram forçados a navegar até 23 telas ao tentar cancelar.
Um consumidor disse que o cancelamento do Uber era um “loop circular” que era “impossivelmente difícil de navegar”, de acordo com a denúncia.
O Uber também é acusado de cobrar dos consumidores antes da data de cobrança, com alguns usuários alegando que foram cobrados automaticamente pelo serviço antes do final do teste gratuito que o Uber oferece.
Um porta -voz da Uber disse que a empresa está “decepcionada” com o processo, mas “confiante”, os tribunais governarão a seu favor.
“Os processos de inscrição e cancelamento da Uber One são claros, simples e seguem a letra e o espírito da lei”, escreveu o porta-voz em comunicado à colina. “O Uber não se inscreve nem cobra dos consumidores sem o seu consentimento, e os cancelamentos agora podem ser feitos a qualquer momento e levam a maioria das pessoas com 20 segundos ou menos”.
Christine Wilson, uma ex -comissária da FTC que agora é sócio da Freshfields e conselheiro externo da Uber, bateu o processo da mesma forma.
“A natureza não convencional do processo de investigação apressado que precedeu essa ação de execução foi agravada pela adição de alegações novas e não vetidas no último minuto. É decepcionante ver o melhor da FTC do rigor e da justiça que há muito definiu a agência no seu melhor”, escreveu ela.
O voto da Comissão para registrar a denúncia foi de 2-0-1, com o comissário Mark Meador se recusando. Meador assumiu o cargo no início deste mês, enquanto os dois comissários democratas da Comissão foram demitidos pelo presidente Trump no mês passado.
