Federais acusam o Uber de cobrar clientes por assinaturas sem consentimento

A Comissão Federal de Comércio entrou com uma ação na segunda-feira contra a Uber, alegando que o gigante do carrinho e entrega acusou os clientes por seu serviço de assinatura Uber One sem o seu consentimento. O processo também afirma que o Uber não conseguiu oferecer a economia prometida em seu serviço de assinatura e tornou irracionalmente difícil cancelar os usuários, apesar de suas promessas de “cancelar a qualquer momento”.

A Uber negou qualquer irregularidade e acusou a FTC de apressar o processo de investigação e basear suas reivindicações em “alegações não vetidas”.

O processo ocorre depois que a FTC pressionou as empresas com serviços de assinatura para facilitar o cancelamento de sua diretora anterior Lina Khan. Em outubro de 2024, a agência finalizou sua regra de “clique para cancelar”, que exige que as empresas facilitem o cancelamento de uma assinatura tão fácil quanto a inscrição para uma. Apesar de enfrentar Alguns desafios Por grupos da indústria, a regra deve entrar em vigor em 14 de maio.

“Os americanos estão cansados ​​de se inscrever em assinaturas indesejadas que parecem impossíveis de cancelar”, disse o presidente da FTC, Andrew Ferguson, em comunicado. “O Trump-Vance FTC está lutando em nome do povo americano”.

A queixa da FTC, que segue uma investigação iniciada no ano passado, alega que os clientes da Uber são prometidos de US $ 25 por mês.

“Mesmo que isso fosse verdade, o Uber não é responsável pelo custo da assinatura (até US $ 9,99/mês) ao calcular essas economias”, lê um declaração Do FTC. “A empresa também obscurece as informações materiais sobre a assinatura (por exemplo, usando um pequeno texto acinzentado que os consumidores podem perder facilmente).”

A denúncia acusa o Uber de cobrar automaticamente os consumidores que se inscreveram para uma avaliação gratuita antes da data de cobrança. Ele também alega que o Uber torna “extremamente difícil” para os clientes cancelar, em que os usuários podem ser forçados a navegar “até 23 telas e tomar até 32 ações para cancelar”. Essas ações vêm na forma de explicar por que desejam cancelar, lidando com o Uber pedindo que eles pausem seus membros e, se isso falhar, apresentando ofertas para ficar.

“Alguns usuários são informados de que precisam entrar em contato com o suporte ao cliente para cancelar, mas não têm como entrar em contato com eles; outros afirmam que o Uber os cobrou por outro ciclo de cobrança depois de solicitar o cancelamento e estavam esperando para receber o suporte ao cliente”, diz a declaração da FTC.

O Uber esclareceu que anteriormente, os clientes que queriam cancelar dentro de 48 horas a partir da data de inscrição tiveram que entrar em contato com o suporte ao cliente para cancelar. A empresa diz que esse não é mais o caso. A TechCrunch estendeu a mão para aprender quando a Uber atualizou sua política para permitir que esses clientes cancelassem no aplicativo.

Os demandantes estão pressionando o tribunal a proibir o Uber de continuar suas supostas práticas enganosas e forçar a empresa a pagar alívio monetário.

“Estamos decepcionados que a FTC tenha escolhido avançar com essa ação, mas estamos confiantes de que os tribunais concordarão com o que já sabemos: a inscrição e os processos de cancelamento da Uber One são claros, simples e seguem a carta e o espírito da lei”, disse um porta-voz da Uber em comunicado. “O Uber não se inscreve nem cobra os consumidores sem o seu consentimento, e os cancelamentos agora podem ser feitos a qualquer momento e levam a maioria das pessoas com 20 segundos ou menos”.

Tim Muris, um ex -presidente da FTC que representou a Uber durante o período de investigação do caso, acusou a FTC de não fazer uma investigação completa e basear sua queixa em “mal -entendidos dos fatos e da lei”.

A atual advogada externa do Uber, Christine Wilson, disse: “A natureza não convencional do processo investigativo apressado que precedeu essa ação de execução foi agravado pela adição de alegações novas e não vetadas no último minuto. É decepcionante ver o FTC se destacando do rigor e da justiça que têm uma agência de longa data.”

A base membro do Uber One atingiu 30 milhões em 34 países em 2024, e a empresa diz que está crescendo aproximadamente 60% ano a ano. Há um ano, o CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, estimou que as taxas de associação da Uber One seriam “mais de US $ 1 bilhão” em 2024.