Não se contente com menos. Pesquisa CNET: 63% dos adultos dos EUA estão pagando mais pelo serviço de Internet não confiável

Se parece que você paga mais pela Internet todos os anos, não está sozinho. De acordo com uma nova pesquisa da CNET, 63% dos adultos dos EUA pagando pela Internet em casa viram seus preços aumentarem no ano passado. Em média, eles pagaram US $ 195 mais no ano passado do que no ano anterior.

Os aumentos de preços também não se traduzem necessariamente em um melhor serviço. Mais da metade das pessoas que viram suas contas aumentaram disse que ainda experimentaram conectividade não confiável.

Os resultados da pesquisa acontecem em um momento difícil para a indústria de banda larga nos EUA. O governo federal dedicou mais de US $ 90 bilhões a fechar essa divisão digital desde a pandemia covid-19, mas o governo Trump expressou impaciência com os resultados. Ele está procurando mudar os fundos da Internet de fibra e para o serviço de Internet Satellite de Elon Musk, Starlink, que tem alguns especialistas preocupados com seu alto preço mensal de US $ 120.

“Se não for acessível, não é acessível”, disse Sean GonsalvezDiretor de Comunicação com o Grupo de Advocacia, o Instituto de Autoconfiança Local.

Os clientes tomaram uma série de medidas para lidar com preços mais altos, incluindo o rebaixamento para um plano mais barato, a troca de provedores ou o serviço de cancelamento por completo. Pedimos aos especialistas seus melhores conselhos sobre como lidar com esses problemas.

A maioria das pessoas viu sua conta de internet aumentar no ano passado

Os aumentos de preços são rotineiros para os clientes da Internet, com 63% dos adultos dos EUA pesquisados ​​relatando contas mais altas do que no ano anterior. Em média, eles pagaram US $ 195 a mais do que no ano anterior.

Trey Paul, editor sênior de banda larga da CNET, não acha surpreendente. “Esse valor de US $ 195 pode ser surpreendente no início, mas quando você considera que muitos ISPs aumentam seus preços mensais em US $ 20 para US $ 50 após o preço promocional atraente, faz sentido. Na verdade, estou um pouco atordoado que não foi mais alto”.

A análise da CNET dos aumentos de preços dos maiores ISPs do país encontrou aumentos mensais de preços até US $ 50, com fornecedores como o Spectrum após um ano. Esses preços mais altos não se traduziram necessariamente a um melhor desempenho, com 51% dos clientes que viram suas contas aumentarem ainda relatando Internet não confiável.

Em muitos casos, os clientes nem sabem que o preço de seu plano está subindo até que vejam o número mais alto em suas contas. Jonathan Schwantes, consultor de políticas sênior da Consumer Reports, ajudou a liderar uma análise de mais de 22.000 contas de internet em 2022.

“Algumas das contas que coletamos são incrivelmente complicadas”, disse ele. “Em milhares de casos, é muito difícil para as pessoas descobrirem o que estão pagando, o que as taxas ocultas significam ou até localizam o preço do serviço de Internet”.

Parte dessa confusão foi esclarecida no ano passado, quando a Comissão Federal de Comunicações começou a exigir que os ISPs exibissem informações importantes sobre seus planos em “rótulos de nutrição de banda larga”.

Quando você está comprando planos para a Internet, procure um botão que diga “fatos de banda larga” ou “Veja os rótulos de banda larga”. Cada provedor é legalmente obrigado a mostrar se sua fatura aumentará após o expirar a taxa introdutória e quanto. Você também verá outras taxas que aparecerão em sua conta, como cobranças de equipamento ou instalação.

2 em 5 usuários experimentam serviço de Internet não confiável

42% dos adultos dos EUA desta pesquisa disseram que experimentaram velocidades ou conectividade não confiáveis ​​na Internet no ano passado, mas o nível de confiabilidade difere com base na renda.

Níveis mais altos de renda foram associados a uma maior confiabilidade, de acordo com esta pesquisa. Ele mostrou que 57% dos adultos com renda anual acima de US $ 80.000 não tinham problemas de conexão em todos os últimos anos, em comparação com 45% com renda abaixo de US $ 40.000.

Lynnette White, 77 anos, me disse que a internet em seu prédio sênior costumava sair na mesma hora todos os dias.

“Foi muito frustrante e agravante porque você estava no meio de algo”, disse ela.

Os entrevistados disseram que as áreas que são impactadas com mais frequência pela Internet não confiável são a capacidade de acessar entretenimento (31%), trabalho em casa (19%), contas de pagamento (18%), permanecer conectadas com familiares e amigos (16%) e acompanhar os eventos atuais e desenvolvimentos de notícias (13%).

Esse acesso ao entretenimento pode parecer um luxo, mas pareceu uma linha de vida essencial para os usuários da Internet com quem conversei. Phyllis Jackson, uma assistente administrativa aposentada em Monroeville, Pensilvânia, me disse que pensa no computador como sua melhor amiga às vezes.

“Gosto de ver as pessoas conversando e, como moro sozinho, gosto de ouvir vozes. Parece mais pessoal”, disse ela. “Na minha idade e morando sozinho, se eu não pudesse ter acesso ao computador da Internet, isso realmente me deprimiria”.

6% dos entrevistados disseram que as oportunidades de educação virtual foram afetadas por interrupções no acesso à Internet no ano passado. Amina Fazlullaho chefe de defesa de políticas tecnológicas da Common Sense Media, me disse que essa estatística era particularmente preocupante para ela.

“Sabemos que, para os alunos, se você tiver um serviço ruim ou um serviço não confiável, é provável que você perca a janela de oportunidade de envolver esse aluno nesse recurso”, disse ela. “Depois de perder, é muito difícil reiniciar.”

Altos custos forçaram os usuários a cancelar ou rebaixar o serviço

Esses aumentos de preços tiveram um efeito material nos usuários da Internet. A pesquisa mostra que um em cada cinco adultos americanos que pagam pelo acesso à Internet em casa tiveram que fazer o downgrade para um plano mais barato, trocar de provedores por causa de altos custos ou cancelar completamente seu serviço. Apenas um em cada 10 tentou negociar sua conta.

“Uma coisa que estamos preocupados é ver os resultados especificamente a necessidade de cancelar ou rebaixar para um plano de menor custo”, disse Fazlullah. “Todas as suas necessidades diárias – muito disso percorre a Internet, e saber que as pessoas estão perdendo acesso é particularmente preocupante”.

Karen Kama, 68 anos, em Reading, Pensilvânia, me disse que, porque ela tem uma renda fixa, mesmo um pequeno aumento de preço a forçará a cancelar os serviços. No início deste ano, seu plano de baixa renda na Xfinity aumentou de US $ 10 para US $ 15 por mês.

“Se eles subirem de novo, eu vou ter isso fechado”, disse Kama.

Está bem documentado que a acessibilidade é a principal razão pela qual a maioria das pessoas não tem internet doméstica. De acordo com um 2021 Pesquisa do Pew Research Center20% das pessoas que não têm uma assinatura da Internet em casa citadas como o principal motivo – a mais alta de qualquer resposta e mais que o dobro do número que disse que o serviço não está disponível.

Os usuários sentem o impacto do fim do ACP

A pesquisa da CNET também lança luz sobre o impacto do fim do programa de conectividade acessível, um subsídio mensal de US $ 30 que ajudou as famílias de baixa renda a pagar pela Internet que fechou em meados de 2024. 12% dos entrevistados disseram ter visto suas contas aumentarem no ano passado após o benefício desaparecer.

“O desaparecimento do ACP foi prejudicial para tantos e acho que isso se reflete nesses números”, disse Christopher AliProfessor de Telecomunicações da Penn State University.

Quando a Comissão Federal de Comunicações encerrou as matrículas da ACP em fevereiro de 2024, 23 milhões de americanos haviam se inscrito. O programa aceitou famílias em ou abaixo de 200% do Diretrizes federais de pobrezaou US $ 60.000 em renda anual para uma família de quatro no ano passado.

O que você pode fazer se sua conta subir

Primeiro, é importante prestar atenção ao seu faturamento. Se você tiver o pagamento automático configurado, é fácil perder o controle dos aumentos de preços. Aqui estão algumas outras táticas:

Negocie com seu ISP

Muitos de nós já fizemos essa música e dança antes: nossa promoção na Internet acaba no final do ano, então entramos em contato com nosso provedor para negociar um acordo melhor. Hoje em dia, você provavelmente terá que começar com um bate -papo online, que geralmente usa a IA. (Aqui estão algumas dicas para usar a IA de volta às suas negociações.) Algumas práticas recomendadas incluem a pesquisa dos planos disponíveis de antemão, ligando entre maio e outubro para obter as melhores ofertas e tentar novamente mais tarde se você não conseguir o acordo que esperava.

Downgrade seu plano

Você pode não precisar de tanta velocidade quanto pensa; Para a maioria das pessoas, 100 Mbps é suficiente para streaming HD e chamadas de vídeo. Para verificar quanta velocidade você está recebendo atualmente, você pode executar um teste rápido de velocidade em qualquer dispositivo conectado. Se você tiver menos de uma dúzia de dispositivos conectados a qualquer momento, mas está recebendo mais de 200 Mbps, considere rebater para um plano mais lento.

Switch ISPS

Se as negociações atingirem um beco sem saída, você deve estar disposto a se afastar de um relacionamento ruim do ISP. Isso pode ser um cliente em potencial assustador – ninguém quer ficar preso sem a Internet enquanto você espera que seu novo serviço entre em ação – mas pode ser uma das maneiras mais eficazes de economizar dinheiro em sua conta de internet. Isso ocorre porque a maioria dos fornecedores oferece excelentes ofertas para novos clientes e alguns até comprarão seu contrato antigo. Para ver o que está disponível em sua área, insira seu endereço no Mapa de banda larga da FCC E veja quais outras opções estão disponíveis para você.

Compre seu próprio equipamento

A maioria dos provedores de Internet cobra entre US $ 10 e US $ 15 em taxas de equipamento, mas você pode comprar seu próprio roteador Wi-Fi por menos de US $ 100. É um pouco de investimento adiantado, mas geralmente se paga no primeiro ano e sua conta de internet será significativamente mais barata. Eu experimentei isso sozinho há alguns anos e acabei economizando US $ 180 por ano.

Metodologia

A CNET encomendou o YouGov Plc para conduzir a pesquisa. Todas as figuras, a menos que indicado de outra forma, são do YouGov Plc. O tamanho total da amostra foi de 2.367 adultos, dos quais 2.304 têm acesso à Internet em casa e 1.916 pago pela Internet em casa. O trabalho de campo foi realizado de 19 a 21 de março de 2025. A pesquisa foi realizada on-line. Os números foram ponderados e são representativos de todos os adultos dos EUA (com mais de 18 anos).