Shopify, os trabalhadores de Duolingo enfrentam uma nova realidade da geração AI no trabalho. O seu trabalho é a seguir?

A maioria de nós obtém as mesmas perguntas básicas em revisões de desempenho de nossos funcionários, mesmo que trabalhemos trabalhos totalmente diferentes: o que você realizou no ano passado? Quais são suas oportunidades de melhoria? Mas aqui está um que você pode não ter visto antes: como você usou a IA generativa no trabalho?

Algo assim pode estar nas próximas análises de desempenho para pelo menos um empregador. Em um memorando postado online depois que vazou e foi relatado pela CNBC E outros, o CEO da Shopify, Tobi Lutke, disse que o uso de IA no local de trabalho não é mais opcional na empresa de software de comércio eletrônico, que empregava cerca de 8.100 pessoas no final de 2024.

“Usar a IA efetivamente é agora uma expectativa fundamental de todos na Shopify”, escreveu Lutke no memorando.

Ferramentas da Gen AI como o ChatGPT do OpenAI e o Gemini do Google estão sendo cada vez mais apontadas como mudança de jogo no escritório, com os líderes empresariais dizendo que podem tornar os funcionários mais eficientes. Ao mesmo tempo, essa transformação levantou preocupações de que essas ferramentas substituam os seres humanos, levando a menos empregos. Uma pesquisa recente do Pew Research Center descobriu que 64% dos adultos americanos esperavam que o crescimento da IA ​​levasse a menos empregos. À medida que cobri o papel da AI na mudança no local de trabalho, essa tensão entre maior eficiência e possíveis perdas de empregos surgiu repetidamente.

O Shopify é uma empresa enfatizando a Gen AI no local de trabalho, mas não é a única. O CEO da Duolingo, Luis von Ahn, disse aos funcionários em um email para todas as mãos compartilhado no LinkedIn que a empresa de aprendizado de idiomas está indo “ai-primeiro”. As decisões de contratação (inclusive para contratadas) serão decididas em parte com base se a IA pode fazer esse trabalho.

“Ser AI-primeiro significa que precisaremos repensar muito de como trabalhamos”, escreveu Von Ahn. “Fazer pequenos ajustes em sistemas projetados para humanos não nos levam até lá”.

O que acontece quando seu chefe adiciona “Use ai” às suas responsabilidades de trabalho?

A IA no trabalho levará a menos empregos?

O memorando de Lutke enfatizou a importância dos funcionários do Shopify mexendo com a IA e explicou certos requisitos, incluindo o compartilhamento do que aprenderam sobre o uso de ferramentas de IA. Ele também disse que as equipes precisariam demonstrar por que a IA não pode atender às necessidades antes de pedir mais recursos ou contratar novos funcionários.

Requisitos semelhantes apareceram no memorando de von Ahn aos trabalhadores de duolingo. Ainda assim, ele disse, a mudança “não é substituir as duplas por IA”, mas sobre fornecer aos trabalhadores as ferramentas para fazer um trabalho mais criativo. Um porta-voz de duolingo disse que a empresa não mudou seu número de funcionários em tempo integral com base na mudança.

Esses memorandos mostram um impacto potencial da Gen AI na disponibilidade de empregos: as empresas estarão menos dispostas a contratar se esse trabalho puder ser feito pela IA.

Esse medo é amplamente compartilhado, com mais americanos preocupados do que esperançosos com o impacto da IA ​​nos empregos, de acordo com uma pesquisa separada da PEW divulgada em fevereiro, focada nos pensamentos dos americanos na IA no trabalho.

Apesar dos medos generalizados, Nicole Sahin, CEO e fundadora da GP, uma empresa que fornece serviços globais de emprego, me disse que ainda vê empresas contratando trabalhadores de acordo com o que seria esperado em um mercado de trabalho em crescimento.

“As empresas estão definitivamente contratando pessoas e não conseguem encontrar talentos suficientes”, disse ela. “Não sinto que a contratação está diminuindo a velocidade.”

O que está mudando, talvez, é que as pessoas que estão sendo contratadas para os tipos de empregos que podem ser feitos ao lado das ferramentas da Gen AI estão sendo contratados com base em sua capacidade de ser criativo e versátil com essa tecnologia, disse Sahin.

Quando a IA é uma expectativa no trabalho

O memorando do Shopify e sua expectativa em torno do uso da IA ​​são “o começo do novo normal”, disse Sahin. GP divulgou uma pesquisa Esta semana de 2.850 executivos globais e 500 profissionais de RH nos EUA, com 91% dos executivos relatando que estão ampliando os esforços de IA em suas empresas.

Sahin disse que vê a questão como aquela em que as empresas esperam que os trabalhadores estejam dispostos a experimentar e serem criativos com a tecnologia. “A vontade de ser ágil é extremamente importante”, disse ela.

Especialistas dizem que o uso em expansão da Gen AI no local de trabalho está mudando as habilidades que os funcionários precisam para prosperar. Muitos trabalhadores, incluindo aqueles em posições de nível básico, precisarão confiar mais na experiência e no julgamento do assunto, em vez das habilidades para realizar tarefas que podem ser realizadas por uma ferramenta de IA.

A maioria dos trabalhadores da pesquisa de fevereiro da Pew disse que não usa a IA Chatbots ou usa -os raramente, e apenas 16% relataram usar a IA em seus empregos.

Mesmo os trabalhadores mais jovens geralmente não estão usando a IA em seus empregos. Uma pesquisa da Gallup divulgada esta semana Perguntou aos adultos da geração Z sobre o uso da Gen Ai no local de trabalho. Apenas 30% disseram que o usavam para o trabalho e mais da metade disse que seu local de trabalho não tinha uma política formal de IA. A pesquisa constatou que 29% disseram que a IA não existe para seu trabalho e 36% disseram que os riscos superaram os benefícios em seus empregos.

Só porque você pode ou usar a IA no trabalho não significa que vale a pena. Um relatório deste mês pela empresa de consultoria Coastal encontrou metade dos líderes empresariais que ele pesquisou disse que viu Nenhum retorno mensurável do investimento da IAe apenas 21% relataram resultados comprovados. O Coastal atribuiu essa lacuna entre o hype e os resultados à desconexão entre experimentação e estratégia.

“Sem alinhamento claro de negócios ou resultados definidos, a IA corre o risco de ficar preso na categoria ‘interessante, mas isolada'”, disse o relatório costeiro.

O problema com a IA no trabalho

Sistemas de gen ai como ChatGPT podem gerar respostas para uma ampla variedade de consultas, mas não estão respondendo a essas coisas da mesma maneira que um humano faria. Por um lado, eles são propensos a erros conhecidos como alucinações – basicamente inventando coisas em vez de reconhecer que não sabem a resposta.

Isso torna essencial usar a IA com sabedoria e não confiar em suas respostas como sempre está correto. Modelos de idiomas em geral, especialmente grandes, como o ChatGPT, são treinados em uma grande quantidade de dados, nem tudo de bom ou relevante para o seu trabalho.

Esses tipos de modelos “realmente não devem ser usados ​​para o trabalho”, disse Sahin. “Quando você está pensando em usar a IA nos negócios, ela não pode alucinar, não pode errar as coisas”.

No local de trabalho, você deseja ferramentas especializadas com menos probabilidade de alucinar e são mais fáceis de verificar e corrigir, disse ela. Os trabalhadores precisam ser capazes de detectar esses problemas e corrigi -los para usar bem a IA.

Na Shopify, aprender essas habilidades é apenas parte do trabalho agora, escreveu Lutke. “Francamente, não acho que seja viável optar por aprender a habilidade de aplicar a IA em seu ofício; você pode tentar, mas quero ser honesto. Não consigo ver isso funcionando hoje, e definitivamente não amanhã”.