A agência descobriu que os usuários podem ser obrigados a navegar até 23 telas e tomar até 32 ações para cancelar, de acordo com uma declaração da FTC. (Tiffany Hagler-Geard/Bloomberg)
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Uber Technologies Inc. foi processado pela Comissão Federal de Comércioque afirma que a empresa de entrevistas e entrega prejudicou os consumidores por meio de “práticas enganosas de cobrança e cancelamento” como parte de seu principal serviço de assinatura.
Em uma queixa apresentada em 21 de abril, a FTC alega que a empresa acusou os consumidores por seu produto Uber One sem o seu consentimento, enganou os usuários sobre as economias do programa e o tornou “irracional” oneroso para cancelar o serviço. A agência descobriu que os usuários podem ser obrigados a navegar até 23 telas e tomar até 32 ações para cancelar, de acordo com uma declaração da FTC.
As ações da Uber caíram, a extensão do declínio após o anúncio de até 5,3% em Nova York. Eles caíram 4,5% às 14:15 para US $ 71,84.
A empresa negou as reivindicações da FTC, dizendo que a empresa não se inscreve ou cobra os consumidores sem o seu consentimento, e que os cancelamentos agora levam a maioria das pessoas 20 segundos ou menos. “Estamos decepcionados que a FTC tenha escolhido avançar com essa ação, mas estamos confiantes de que os tribunais concordarão com o que já sabemos: a inscrição e os processos de cancelamento da Uber alguém são claros, simples e seguem a carta e o espírito da lei”, disse um porta-voz.
Os três comissários da FTC votaram por 2 a 0 para trazer o caso, com Mark Meador, o mais novo comissário, recusado. O processo confirma uma reportagem da Bloomberg News no ano passado que o regulador abriu uma investigação sobre a empresa sobre os aspectos de inscrição e cancelamento do Uber One. Nos últimos dias do governo Biden, a FTC também começou a investigar se a Uber e a rival Lyft Inc. coordenaram ilegalmente para limitar o pagamento de motoristas na cidade de Nova York.
A FTC aplica as leis de proteção ao consumidor contra empresas que enganam os consumidores sobre os termos de assinatura. A agência processou recentemente várias empresas, incluindo a Amazon.com Inc. e a Adobe Inc., por supostamente dificultar a cancelamento de assinaturas.
A Uber Freight ocupa a 14ª posição na lista dos 100 melhores da lista das maiores empresas de logística da América do Norte. A Amazon ocupa o número 1.
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