Quando Mimi*, 22, estava na faculdade, ela criou um perfil falso no aplicativo de namoro Dobradiça para relatar outra conta falsa. Alguém estava personificando seu então namorado no aplicativo, e o casal queria relatar essa conta juntos. “Eu não pensei muito nisso na época”, diz ela. Mas dois anos depois, solteiros e morando na cidade de Nova York, Mimi voltou para a dobradiça, desta vez em uma tentativa real de experimentar namoro on -line e conhecer alguém novo. Ela rapidamente descobriu que havia sido banida.
Tentando reverter a situação, Mimi escreveu uma queixa de dependência, descrevendo suas circunstâncias em algumas breves frases. Ela queria usar o aplicativo para reiniciar sua jornada de namoro, preferindo -a sobre Tinder, Bumble, Raya e a outra aparentemente inúmeras opções lá fora. Seu apelo não ajudou, no entanto. Mimi diz que Hinge enviou de volta uma “resposta um tanto automatizada”, dizendo que ela havia sido banida permanentemente de usar o aplicativo. Ela não ganhou mais clareza com o email, com a dobradiça não fornecendo outros detalhes.
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Mimi não está sozinho em experimentar proibições aparentemente arbitrárias e injustas da dobradiça. Nos últimos três anos, mais de 15.000 usuários têm reclamações arquivadas sobre dobradiça Com o Better Business Bureau do Grupo de Advocacia do Consumidor, muitos alegando ter sido injustamente exilados do aplicativo. A maioria desses usuários disse que as proibições eram irreversíveis. Somente no ano passado, Hinge recebeu mais de 7.000 relatórios na mesma plataforma. “Fui injustamente banido de dobrar”, diz uma queixa. “Não agi de maneira ilegal ou inadequada enquanto usava a dobradiça dentro ou fora do aplicativo”, reclama outro.
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Karma, 23 anos, está sediada em Nova Délhi e diz a Mashable que encontrou a maioria de suas datas na cidade via Hinge – ou seja, até que ela foi proibida do aplicativo no início deste ano. Ela não tem certeza por que isso aconteceu. “Eu não recebi nenhum motivo claro”, diz ela. Ela tem um palpite, no entanto. Em algum momento, ela pediu algumas partidas para participar de uma pesquisa que estava conduzindo, enviando um link em mensagens diretas. As pessoas podem ter relatado “por aborrecimento”, diz ela.
“Quando se trata de proibições, muitas pessoas relatam contas por pura despeito, e a dobradiça deve realmente olhar completamente para o assunto antes de proibir uma pessoa imediatamente”, diz ela. “Acho que usar o aplicativo para fins de não namoro não é uma coisa ruim. Ou, pelo menos por razões mesquinhas como tal, eles devem começar com um aviso”.
A Hinge está “comprometida em manter os daters seguros usando protocolos que protegem a integridade da (a) comunidade”, disse Mashable.
“Se alguém acredita que foi removido incorretamente da plataforma, é incentivado a enviar um recurso diretamente no aplicativo ou por e -mail. Todo recurso é revisado por um moderador humano”, continua Young. Ela apontou para a Hinge’s Centro de ajuda e Termos de Serviço. Dentro do centro de ajuda, a empresa explica que os usuários recebem explicações para algumas decisões de apelação, Mas não para os outros.
Tinder toma “ações apropriadas em contas” que violaram o aplicativo Termos de usoAssim, Diretrizes da comunidadeou PolíticasPhilip Price Fry, vice -presidente de comunicações da plataforma, disse Mashable. “O Tinder usa uma combinação de IA e moderação humana para detectar essas violações, e trabalhamos duro para reduzir qualquer remoção indevida de nossa plataforma”, disse Fry à Mashable. “Se um membro acredita que sua conta foi proibida por erro, ele poderá recorrer do centro de apelação dentro do aplicativo”.
Obviamente, existem razões válidas para proibições, de comportamentos predatórios à pesca de gato. O Match Group, dono de Hinge, Tinder e outros aplicativos de namoro, recentemente foi criticado por supostamente escondendo casos de assalto e não proibir os usuários acusados de agressão sexual, mesmo depois que os relatórios foram feitos diretamente para a empresa. Três em quatro aplicativos de namoro Os usuários sofreram abuso nessas plataformas, de acordo com um estudo de 2022 do Instituto Australiano de Criminologia. Mantendo -se seguro em aplicativos de namoro é imperativo. Os aplicativos introduziram uma seleção de recursos de segurança ao longo dos anos, como o Tinder’s Conterincie opção de verificação de antecedentes e Recurso “Hingle Words” de Hingeque permite que os usuários filtrem conteúdo indesejado.
Às vezes, proibições aparentemente aleatórias podem ser uma conseqüência generalizada dos esforços para combater comportamentos abusivos, afetando aqueles que estão simplesmente tentando conhecer alguém. “As plataformas estão realmente tentando recuar contra os bots e muitos comportamentos ruins e inadequados que surgem”, diz Liesel Sharabi, professor associado da Universidade Estadual do Arizona, especializado no cruzamento de tecnologia e relacionamentos. “Então eu acho que eles estão ficando aparentemente mais rigorosos com as proibições”.
Por que as proibições de Tinder e Hinge estão se tornando tão comuns?
Em X e Tiktok, os usuários de aplicativos de namoro alegam que essas proibições têm foi imposto a elese eles são deixados para especular o porquê.
A maioria diz que o que os proibiu é pouco claro. Alguns acham que é por causa de Relatórios de vingança: ex-parceiros ou contas de relatórios infelizes por malícia. Alguns relatam sendo banidos após partidas fantasmas (uma repercussão Bumble formalmente introduzido em 2023). Outros dizem suas contas Parecia muito parecido com botmesmo quando eles eram reais. No caso de Mimi, criar uma nova conta poderia ter sido um problema; De acordo com A guiaesta é uma das muitas ações “inocentes” que podem fazer com que você exilasse da terra do namoro digital. Também houve razões discriminatórias para proibições: em 2019, as pessoas trans eram sendo banido de Tinder Como resultado de pessoas que as denunciam injustamente. Tinder reconheceu os problemas que as pessoas trans enfrentam no aplicativo, liberando uma declaração declarando seu compromisso com a inclusão.
No fórum do Reddit Swipehelperum grupo dedicado a dados e consultas de aplicativos de namoro, vários usuários expressam confusão e até desamparo graças ao que consideram proibições arbitrárias. As pessoas reclamam mais sobre o subreddit sobre Tinder e Delding e dizem que os apelos são essencialmente inúteis, como casos como o programa de Mimi. Alguns disseram que, uma vez banidos na dobradiça, o mesmo aconteceu no Tinder, tornando inutilizáveis.
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Essas proibições estão se tornando cada vez mais comuns, diz Sharabi. Ela postula que muitos usuários não leem os termos de serviço em aplicativos e acabam sendo exilados inadvertidamente. (A Hinge não conseguiu fornecer quantos usuários ela proíbe ano a ano.)
“Acho que o que falta para muitas pessoas é a explicação”, diz Sharabi. “E para algumas pessoas, isso será óbvio, como se estivessem deturpando a si mesmos ou algo realmente flagrante. Mas para outras pessoas, acho que é muito mais ambíguo, e eles não sabem necessariamente como podem desafiar essa decisão ou com quem podem conversar para que ela reconsiderasse. Eles querem saber o que fizeram”. Ela acrescenta que as pessoas não sabem necessariamente como uma decisão pode ser desafiada ou reconsiderada, levando a “uma experiência frustrante”.
Mimi diz que aprecia as medidas de segurança que estão sendo tomadas por aplicativos, mas acha que os processos de proibição e apelo precisam de reforma. “Parece que as respostas deles (aos apelos) são completamente automatizadas, e eu não ouvi falar de um único caso em que alguém que escreveu um apelo teve sua proibição removida”, diz ela. “Se eles estão se esforçando para se livrar dos bots, eles devem parar de agir como bots”. Como na maioria das grandes empresas de tecnologia com vastas bases de usuários, é improvável que isso mude: a maioria se transformará em soluções automatizadas para analisar esses relatórios.
“Se eles estão se esforçando para se livrar dos bots, eles devem parar de agir como bots”.
Em resposta a esse dilema, as pessoas criaram algumas soluções para superar as proibições. Em Tiktok e Reddit, as pessoas sugerem Obtendo um novo telefone ou número e Usando um novo endereço de e -mailembora essas correções possam facilmente levar a maus atores – que foram justificadamente proibidos – conseguindo voltar a esses aplicativos após serem removidos. Alguns também dizem Datingzestuma plataforma criada com o único objetivo de receber os usuários proibidos de volta aos aplicativos, trabalhou para eles (Outros apontaram que o serviço nem sempre fez o truque). Em uma declaração à Mashable, o Datingzest diz que ajudou “inúmeros usuários” a fazer retornos nos aplicativos, especialmente quando se trata de dobradiças. A plataforma foi criada depois que sua equipe percebeu “quantos usuários inocentes são banidos devido aos sistemas automatizados dos aplicativos de namoro, às vezes de um único relatório de falsos ou vingança”.
“A falta de transparência e moderação inconsistente é uma grande frustração para muitos datadores”, diz Datingzest.
Enquanto algumas correções rápidas estão disponíveis para os usuários, O problema vai mais fundo. Nos últimos anos, apesar da onipresença do namoro online, as pessoas têm enfrentou uma fadiga de furto grave e senti falta de confiança nesses aplicativos. Quando se trata das plataformas digitais que se tornaram ferramentas fundamentais para a partida, proibições frequentes são apenas mais uma causa de preocupação.
Atrapalhar o amor – e fósforos
Hoje, quase não é preciso dizer que os aplicativos de namoro são centrais para a cultura de namoro. Casais heterossexuais são mais provável de se encontrar online do que pessoalmentecomo os pesquisadores da Universidade de Stanford foram encontrados em 2019. 53 % dos americanos Sob 30 relatórios usando essas plataformas em algum momento de suas vidas, de acordo com 2023 dados do Pew Research Center.
Então, quando alguém é banido de um aplicativo de namoro proeminente, os efeitos – tanto percebidos quanto na prática – são reais. “Os aplicativos de namoro se tornaram a maneira mais comum que as pessoas se encontram nos EUA”, diz Sharabi. “E assim, se alguém está sendo banido de um aplicativo de namoro, isso pode parecer uma coisa menor, mas na verdade é um grande negócio. É o equivalente a ser expulso do clube mais popular da cidade onde todos estão e agora você não tem mais permissão para entrar”.
Karma diz que ser banido de Hinge a deixou desconfortável. Ela diz que sua experiência em conhecer pessoas sobre dobradiças, em comparação com outros aplicativos na Índia, foi positiva. “Sempre podemos conhecer novas pessoas em eventos sociais, mas a Hinge era uma maneira muito conveniente de fazer isso”, diz ela.
“É o equivalente a ser expulso do clube mais popular da cidade, onde todos estão no encontro e agora você não tem mais permissão para entrar”.
Mimi, da mesma forma, diz que não achava que a proibição seria “grande parte do negócio” a princípio. “Mas quando você está lá fora nos fins de semana, tentando conhecer pessoas, é quando você percebe que simplesmente não é mais assim”, ela diz a Mashable. “A maneira mais fácil (conhecer alguém) é fazê -lo digitalmente.”
“Acho que ser banido desses aplicativos definitivamente tem ramificações sociais”, diz Mimi.
Sharabi diz que essas proibições podem ser assustadoras para as pessoas, especialmente aquelas que dependiam delas no passado. “Acho que para pessoas solteiras e que estão namores, pode haver a sensação de que elas precisam estar nos aplicativos para ter sucesso”, explica ela. Ela também diz que essa dependência de aplicativos levanta a questão da utilidade social: “Eles estão prestando um serviço bastante essencial às pessoas”.
No entanto, ela sente uma mudança potencial no horizonte. Sharabi menciona O início da IA e seus efeitos no namoro, com seu potencial para melhorar o cenário de aplicativos de namoro. Ela sugere que a IA possa ajudar os aplicativos a “reconfigurar como eles estão combinando com as pessoas e reexaminar como estão ajudando as pessoas a formar relacionamentos”. Para os usuários, a IA foi cada vez mais usada para ajudar Escreva perfis ou mensagens de artesanato. Mas ela também diz que os jovens estão inclinados para render aplicativos inteiramente conhecer pessoas pessoalmente. Mas, como os números sugerem, Os aplicativos ainda não vão a lugar nenhum – e não pode ser descartado.
Mimi é um exemplo: alguém pego entre explorar o mundo do namoro on -line e querer criar conexões fora dessas plataformas. Ela diz que adoraria encontrar alguém pessoalmente agora. “Esse é o sonho, não é?”
* Os nomes mudaram para privacidade.
