A Apple fez um grande passo em falso com a maneira como lidou com o atraso dos recursos da Apple Intelligence para Siri, analista da Apple Ming-Chi Kuo disse hoje. Anunciar o atraso por meio de uma declaração de imprensa foi uma decisão ruim, e a Apple deveria ter passado por canais oficiais.
A Kuo referenciou a conhecida crise de relações públicas “Antennagate” quando o iPhone 4 foi lançado em 2010 e a maneira como o CEO da Apple, Steve Jobs, lidou com isso. Jobs respondeu pessoalmente a vários e -mails de clientes e, em seguida, a Apple realizou uma conferência de imprensa para abordar preocupações sobre o sinal celular do iphone 4. A Jobs acabou anunciando que a Apple forneceria pára -choques gratuitos para todos os usos iphone 4 para mitigar o problema e permitir que os clientes que ainda estavam infelizes retornem seus iPhones.
A implicação na declaração de Kuo é que o CEO da Apple, Tim Cook, e outros executivos devem seguir o exemplo de Jobs, oferecendo aos clientes mais informações sobre o que está dando errado com o desenvolvimento de siri.
Eu acho que a pior parte é que, quando chegou a hora de admitir que o desenvolvimento da Apple Intelligence (Siri) não estava indo como planejado, a Apple escolheu dar as notícias ao mundo através de um canal não oficial. É assim que a empresa mais valiosa do mundo lida com uma crise de relações públicas.
O que a Apple deveria ter feito? A maneira como Steve Jobs abordou pessoalmente a crise do iPhone 4 Antennagate PR na época fornece um ótimo exemplo.
A Kuo reconhece que leva tempo para desenvolver serviços de inteligência artificial e que o anúncio antecipado da Apple sobre os recursos da Intelligence Siri na WWDC 2024 é compreensível “, dada a pressão do conselho e dos acionistas”. Com a empresa incapaz de fornecer o recurso definido na linha do tempo prometida, a Apple precisa fornecer uma resposta mais concreta.
No meio da antena, os Jobs eram transparentes sobre a posição da Apple e ofereciam uma solução concreta. Jobs disse que a Apple não “entendeu completamente se havia problemas” quando o iphone 4 foi lançado pela primeira vez, mas que a empresa tinha a responsabilidade de educar como um “líder no mundo dos smartphones”. “Não somos perfeitos e estamos trabalhando fora”, disse Jobs.
Em 2012, Cook abordou pessoalmente as deficiências da Apple Maps no iOS 6, escrevendo uma carta de desculpas aos clientes. Ele disse aos clientes que estava arrependido e forneceu informações sobre o trabalho da Apple para melhorar o aplicativo Maps. Dado o tumulto sobre a revisão atrasada da Siri, poderia fazer sentido para Cook falar novamente diretamente com os clientes.
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