A Internet 5G está batendo fibra na satisfação do cliente: eis por que o 5G pode estar aqui para ficar

Desde o seu lançamento generalizado em 2019, 5G Internet doméstica tornou -se um item básico em muitas casas urbanas e uma solução viável para conectividade rural. Enquanto eu geralmente divido uma mentalidade de “fibra-primeiro” ao recomendar econômicos e confiáveis Internet de alta velocidade Opções, o 5G muitas vezes superou minhas expectativas, e os consumidores também parecem pensar assim.

JD Power Data de 2024 e 2025 sugere que os clientes preferem internet sem fio fixos, especificamente 5g ou 4g LTE, em relação a ambos fibra e cabo Internet. O relatório constata que, mesmo que a adoção tenha crescido para quase 12 milhões de assinantes, um aumento de 47% desde o ano passado, a satisfação do cliente permaneceu estável nos últimos dois anos.

Essa é uma conquista significativa, mesmo que os assinantes ainda estejam na “fase da lua de mel”, como Carl Lepper, diretor sênior da prática de inteligência de tecnologia, mídia e telecomunicações na JD Power, escreve no relatório.

“Acho que há um pouco de efeito de halo”, Lepper me disse. “Eu acho que muitas pessoas adotaram os primeiros adotantes que adoraram porque deu a eles uma opção que não tinham, e deu a eles um preço que não tinham antes”.

Isso ecoa os pensamentos de um ex -colega da CNETRick Broida, que testou o serviço de Internet em casa 5G da T-Mobile em 2021 e concluiu: “A imperfeição é muito mais tolerável quando você está pagando menos da metade do que era antes”.

À medida que mais consumidores se inscrevem na Internet 5G, o fato de os serviços de internet doméstica 5G continuam a receber notas altas é impressionante. O Índice de satisfação do cliente americano Afirma também a satisfação do cliente com o 5G, com pontuações para provedores de fibras não tendentes a aumentar. Por outro lado, as pontuações de fibra permaneceram estagnadas e pela primeira vez, T-Mobile 5G Internet doméstico amarrado com Fibra AT&T Para o primeiro lugar em geral.

Como indústria, a banda larga recebe bonita Pontuações baixas de satisfação do cliente em gerale não é difícil ver o porquê. Tudo, desde a linga de marketing confusa de navegar, lidar com o atendimento ao cliente de vendas e pagar contas mensais caras Faz uma experiência frustrante do usuário da Internet. Além disso, se você tiver uma conexão de Internet não confiável, pode não parecer que você está tirando o máximo proveito do seu dinheiro. UM Pesquisa recente da CNET descobriram que 63% dos adultos dos EUA estão pagando, em média, US $ 195 a mais pelo serviço de Internet do que no ano passado.

Como uma solução na Internet para as comunidades rurais sem o luxo da Internet de fibra ou a infraestrutura de redes a cabo, o 5G é uma alternativa cada vez mais atraente, especialmente sobre DslInternet sem fio fixa mais lenta e Internet via satélite. Dados recentes da FCC mostra que o maior provedor 5G do país, a T-Mobile, cobre 64% das famílias em todo o país, e uma parte significativa de sua cobertura é rural.

“É um produto melhor que a fibra? Absolutamente não”, disse Lepper. “Ninguém diria que é, mas está atingindo todos os outros botões da direita”.

5G nem sempre é consistente, mas está melhorando

O JD Power usa várias métricas para avaliar a satisfação do cliente com a banda larga, sendo o mais notável o nível de confiança que um usuário da Internet tem com um ISP.

A Internet sem fio fixa geralmente não é mais confiável que a Internet de fibra, pois é mais suscetível ao congestionamento e requer proximidade de uma torre e boas condições climáticas. No entanto, melhorou substancialmente ao longo dos anos. O ex -escritor da CNET Eli Blumenthal mudou de espectro para a Verizon 5G e Testado T-Mobile testado 5G e AT&T Internet Air. Embora o Blumenthal não tenha recebido velocidades consistentes de gigabit com qualquer provedor, cada conexão lidou com o estresse de tarefas de largura de banda pesadas de vários usuários muito bem.

Nesse sentido, observarei que o especialista em roteador CNET e escritor de banda larga Joe Supan passou uma semana testando AT&T Internet Air em seu apartamento em Seattle e acharam as velocidades atrasadas – elas mal passaram de 10 Mbps. Ainda assim, enquanto a experiência de Supan enfatiza as possíveis inconsistências da Internet 5G, AT&T Internet Air é uma alternativa preferida à rede DSL Legacy da AT&T e é muito mais fácil de instalar nas comunidades rurais do que a fibra.

Além disso, enquanto os provedores de fibras geralmente enfatizam as velocidades rápidas do raio, essa velocidade só o leva até agora. Dependendo do uso da Internet e do número de dispositivos em sua casa, você provavelmente não precisa de mais de 100 ou 300 Mbps de velocidade de download. Atualizações de equipamentos Do T-Mobile 5G Home Internet, permitiu ao provedor aumentar o máximo de velocidade para 415 Mbps.

Essa é uma melhoria de quando a Internet doméstica 5G da T-Mobile estreou pela primeira vez em 2021. Broida foi um dos primeiros adotantes do serviço, e ele viu velocidades máximas de 132 Mbps para baixo e uma velocidade baixa de 6,8 Mbpsmas essas velocidades médias ainda eram mais do que finas para passar o dia de trabalho.

Na verdade, você provavelmente não poderá dizer a diferença entre 300 Mbps de velocidade de download e 1.000 Mbps de velocidade de download. O que você pode entender, no entanto, é a latência, o atraso e o congestionamento. A verdadeira medida de uma boa conexão à Internet é a confiabilidade geral e, se este último lote de altos índices de aprovação do cliente para o serviço sugere qualquer coisa, é que o 5G tem algum poder de permanência.

O que vem a seguir para 5G?

A promessa e a conveniência do 5G estão no fato de que os operadores de rede móvel podem usar a mesma tecnologia alimentando nossos telefones para nos colocar on -line em casa. Mas essa tecnologia tem algumas limitações, como a quantidade de espectro licenciado, por exemplo.

“Há uma quantidade finita de espectro”, Alex Roytblat, vice -presidente de assuntos regulatórios em todo Aliança Wi-Fime disse em uma entrevista anterior. “É como imóveis.” Os principais provedores de internet 5G Verizon, AT&T e T-Mobile 5G Home Internet Uso uma mistura de faixas de frequênciacomo espectros de onda de milímetro, banda baixa e 5G de banda média, para otimizar a experiência do cliente. “Quanto mais alta a frequência você vai, mais desafiador é para propagar o sinal”, disse Roytblat. “A atenuação do sinal se torna maior à medida que a frequência aumenta”.

As preocupações com a eficiência espectral, ou os limites para quais informações podemos transmitir em um canal de comunicação também estão em jogo na eficácia do 5G. De fato, devido à “capacidade de rede”. T-Mobile 5G Home Internet tem uma lista de espera de cerca de 1 milhão de pessoas.

Depois de cobrir a indústria de banda larga por quase duas décadas, a Lepper está otimista sobre como a tecnologia 5G evoluirá nas mãos dos principais operadores de rede móvel de hoje. “Sempre fico impressionado com o controle da indústria sobre a nova tecnologia e o que vem a seguir já está pronto para ir”, disse Lepper. “Acho que o 5G foi extremamente bem marcado”.

Telecomunicações como Huawei e Bell Canada testaram com sucesso novas tecnologias para melhorar a eficiência espectral. Em fevereiro, Verizon 5G alcançou velocidades de upload recorde de 480mbpsprincipalmente devido ao recém -aberto Banda de 6 GHz. “Os MNOs (operadores de rede móvel) do mundo têm uma rede tão forte que é impressionante agora”, disse Lepper. “Quando tocar, eles terão a próxima coisa pronta para ir? Absolutamente.”