A FTC processa sobre o Uber, dizendo que ‘enganou os consumidores’
A Federal Trade Commission está processando a empresa de viagens Uber pelo que chama de práticas comerciais enganosas envolvendo seu serviço de assinatura Uber One. Em uma queixa Arquivado em um tribunal distrital de São Francisco, a FTC cita casos em que os clientes dizem que foram cobrados pelo serviço quando acreditavam que suas assinaturas foram canceladas ou não tinham permissão para cancelar suas contas facilmente.
Uber um Custa US $ 10 por mês e permite que os usuários obtenham descontos, entrega gratuita em Uber Eats e dinheiro de volta, além de outras vantagens.
No entanto, a FTC diz que os clientes que se inscrevem em testes gratuitos tiveram dificuldade em cancelar e acabaram com acusações inesperadas.
“Hoje, estamos alegando que o Uber não apenas enganou os consumidores sobre suas assinaturas, mas também tornou irracional que os clientes cancelam”, disse o presidente da FTC, Andrew N. Ferguson, Em um comunicado de imprensa.
A denúncia cita instâncias em que foram necessárias 23 telas e 32 ações para cancelar uma assinatura do Uber One.
Um porta-voz da Uber disse que a empresa não se inscreve ou cobra os consumidores sem o seu consentimento e que “os cancelamentos agora podem ser feitos a qualquer momento e levar a maioria das pessoas 20 segundos ou menos”.
“Estamos decepcionados que a FTC tenha escolhido avançar com essa ação”, disse o porta-voz à CNET, “mas está confiante de que os tribunais concordarão com o que já sabemos: os processos de inscrição e cancelamento de Uber One são claros, simples e seguem a letra e o espírito da lei”.
Em um email, o Uber contestou pontos na reclamação da FTC, dizendo que ele divulga informações sobre o que os clientes serão cobrados. “Os consumidores que cancelaram nunca foram cobrados taxas adicionais”, afirmou.
Serviços de assinatura na mira
Os serviços de assinatura têm sido um alvo para a FTC recentemente, pois implementou regras que exigem que as empresas as tornem mais simples e mais fáceis de cancelar. No ano passado, a Califórnia aprovou uma lei exigindo que fosse tão fácil quanto um único clique para os consumidores. As mudanças foram, em grande parte, promulgadas para combater maneiras cada vez mais sofisticadas pelas quais as empresas mantinham os clientes no gancho para serviços pagos.
Espere ver mais ações da FTC contra empresas que não seguem as regras sobre assinaturas, diz Syracuse University Law Professor Shubha Ghoshque se concentra nos negócios, antitruste e direito de propriedade intelectual.
“Muito provavelmente haverá mais ações como a FTC, entre as administrações, busca abordar práticas anticoncorrenciais que prejudicam os consumidores, especialmente as práticas que aumentam os preços e limitam as escolhas do consumidor”, disse Ghosh à CNET. “O Ticketmaster é um exemplo. Podemos ver ações contra empréstimos de criptografia e dia de pagamento online.”
Mas não espere recompensas desses processos judiciais da FTC se você sentir que foi aproveitado por um serviço baseado em assinatura. Para os clientes, não é o mesmo que um processo de ação coletiva no qual os demandantes podem receber dinheiro com danos indicados pelo tribunal, disse Ghosh.
“A FTC não pode recuperar a restituição dos consumidores após a decisão unânime da Suprema Corte em (um caso de 2021 envolvendo) AMG Management“,” Ele disse. “A FTC pode mudar as práticas comerciais, no entanto, por meio de um alívio cautelar sob a Lei da Comissão Federal de Comércio. A FTC também pode obter reembolsos por violações da Lei de Relatórios de Crédito Justo e da Lei (Melhor Vendas de Ingressos Online) “.
