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A Workhuman, uma empresa de tecnologia irlandesa, construiu um negócio de receita de US $ 1,2 bilhão sobre o que o executivo -chefe Eric Mosley chama de “o principal humano precisa ser apreciado e a necessidade correspondente de expressar gratidão”.
Pode parecer irônico, então, que está se voltando para a inteligência artificial para ajudar os funcionários a entregar feedback aos seus colegas de trabalho.
A plataforma de “reconhecimento social”, onde os colegas registram elogios pelo trabalho um do outro e podem recomendar recompensas correspondentes, receberam uma atualização da IA no mês passado. Com o clique de um ícone de caneta, os usuários podem chamar um assistente virtual (às vezes condescendente) para “treiná -los” para entregar uma mensagem com um pouco mais de profundidade.
A ferramenta, apelidada de “inteligência humana”, é uma das muitas plataformas de reconhecimento social ou recompensa a incorporar a IA. Está pronto para enfeitar nossa sintaxe, sinalizar linguagem dupla e triturar os dados que as respostas emocionais dos colegas geram. Se é o pensamento que conta, a inteligência emocional aprimorada pela tecnologia pode realmente nos fazer sentir mais valorizados no trabalho?
Workhuman concorda que o toque pessoal é vital. “Não queremos um mecanismo de IA que escreve esses momentos de reconhecimento”, diz Adam Basilio, diretor de estratégia de produtos (ou “evangelismo e ativação do produto” como ele o estiliza). “Nós realmente queremos que seja gerado pelo ser humano, orgânico”. As pessoas devem se sentir “emocionais” quando recebem uma mensagem.
O elemento humano também continua sendo um ponto de venda para os concorrentes, mesmo quando eles introduzem software mais avançado. Este ano, a plataforma de recompensas Benifex declarou que a IA poderia personalizar benefícios e otimizar o RH. Bonusamente, outra empresa que oferece vantagens para refletir elogios de colegas disse que “habilidades centradas no ser humano, como colaboração e comunicação”, foram “a nova vantagem competitiva” à medida que a IA assume tarefas de rotina.
Os usuários do Workhuman – incluindo funcionários da BP, Cisco e LinkedIn – podem resgatar notas de elogios a cupons, mercadorias ou outros presentes. O novo elemento de IA torna isso mais preciso, indicando os níveis de recompensa apropriados, dentro dos orçamentos estabelecidos pelas empresas.
O benefício para os gerentes é que os dados de crowdsourcing que a IA podem oferecer-de identificar mentores com as habilidades certas para detectar as empresas de alto desempenho que as empresas devem reter.
Kerry Dryburgh, vice-presidente executivo de pessoas e cultura do Energy Group BP, diz que o software da Workhuman tem sido um “mudança de jogo” para permitir “feedback sobre uma base contínua” e planeja atualizar para a ferramenta movida a IA.
“O que realmente consegue (gerentes) sobre o ceticismo inicial é quando eles começam a ver os dados que são lançados”, diz Mosley, CEO da Workhuman. Com a inteligência humana, eles podem conversar com “o primeiro modelo de linguagem específico do reconhecimento do mundo” sobre a melhor forma de usar as idéias obtidas com o feedback.
Para Bruce Daisley, consultor de cultura do local de trabalho e ex -executivo do Twitter, a AI aprimoramentos amplia os riscos existentes de software de reconhecimento. “Definitivamente, existem benefícios para essas ferramentas de gratidão. Por todos os meios, encontre maneiras de oferecermos mais bondade, mais respeito, mais reconhecimento”, diz ele. “Mas não queremos tirar a humanidade de ações sinceras e acho que esse é o perigo.”
AI pode ser surpreendentemente empática. Em um Harvard Business School liderado Estudo publicado no mês passadoos pesquisadores analisaram como as equipes usaram a IA para ajudá -los a colaborar. Eles encontraram pessoas com assistência de IA relataram “respostas emocionais positivas” que correspondiam ou excediam equipes sem IA – e concluíram que a tecnologia poderia “cumprir parte do papel social e motivacional tradicionalmente oferecido pelos colegas de equipe humanos”.
O Workhuman usa um modelo de idioma interno, treinado em milhões de mensagens de funcionários, além dos grandes modelos de idiomas de código aberto. Isso significa que a IA oferece informações “chocantemente precisas” para os gerentes, diz Mosley. E “com mais dados, o QI da IA aumenta”.
Espero que isso nos salve da fala de HR homogeneizada, embora, infelizmente, não tenha interrompido o assistente de IA que soa condicionado: as frases de estoque incluem “isso está se moldando bem” ou “uau! Você acabou de criar um momento de reconhecimento que deixará um impacto duradouro”.
Mas se torcemos ou nos encolhemos, em última análise, chegarmos às pessoas que o usam. Como observa Daisley: “Existem organizações em que isso será incrivelmente útil e outros onde, infelizmente, se torna outra parte … Uma burocracia performativa”.
