Um porta -voz da Amazon reconheceu em 20 de maio que os reembolsos estão sendo enviados aos clientes, mas se recusou a especificar quantos ou o custo geral. (David Paul Morris/Bloomberg)
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Os clientes da Amazon.com Inc. estão subitamente recebendo reembolsos para os produtos que compraram e retornaram já em 2018, juntamente com desculpas do varejista on -line depois de descobrir problemas “não resolvidos”.
O escopo preciso dos reembolsos emitidos não é claro, mas os executivos sugeriram que pode ser centenas de milhões de dólares. O diretor financeiro Brian Olsavsky, falando em uma teleconferência depois que a empresa divulgou os ganhos em 1º de maio, disse que a Amazon recebeu uma taxa única de aproximadamente US $ 1,1 bilhão no primeiro trimestre relacionado em parte a “alguns retornos históricos de clientes” que não foram resolvidos. A cobrança também foi atribuída ao custo do estoque de estoques em antecipação às tarifas.
Um porta -voz da Amazon reconheceu em 20 de maio que os reembolsos estão sendo enviados aos clientes, mas se recusou a especificar quantos ou o custo geral. A receita anual da Amazon em 2024 foi de US $ 638 bilhões, tornando-a a segunda maior empresa por receita atrás da Walmart Inc.
“Após uma revisão interna recente, identificamos um subconjunto muito pequeno de retornos que não foram resolvidos porque não podíamos verificar se o item correto foi enviado de volta para nós”, disse a Amazon em e -mails para vários clientes, que foram revisados pela Bloomberg. “Poderíamos ter notificado esses clientes com mais clareza (e anterior) para entender melhor o status e nos ajudar a resolver o retorno. Dado o tempo decorrido, decidimos errar do lado dos clientes e concluir reembolsos para esses retornos”.
A Amazon ocupa a primeira posição na lista dos 100 melhores empresas de logística da América do Norte e número 1 na lista dos 50 melhores do TT das maiores transportadoras globais de frete. O Walmart ocupa o número 1 na lista TT Top 100 das maiores transportadoras particulares da América do Norte.
A Amazon enfrenta uma ação do consumidor, alegando que reverteu reembolsos de clientes que seguiram sua política de devolução, deixando mercadorias em quiosques designados. A empresa deu aos clientes reembolsos imediatos quando os itens foram deixados, mas recarregou -os por preço total para a mercadoria, se nunca voltar a uma instalação da Amazon.
A política foi projetada para combater a fraude na qual os compradores compram algo e devolver uma caixa vazia ou um produto impostor em busca de um reembolso – embora haja outros lugares na cadeia de suprimentos onde o inventário possa desaparecer. Retornos e reivindicações de garantia Os varejistas dos EUA custam US $ 103 bilhões em 2024, de acordo com um relatório da APPERSEL e Deloitte LLP.
Em abril, um juiz federal negou as tentativas da Amazon de rejeitar o processo, que foi originalmente arquivado em 2023.
Um porta -voz da Amazon se recusou a dizer se os reembolsos estão relacionados ao processo. “Não há ação necessária dos clientes para receber os reembolsos, e corrigimos o problema de pagamento e fizemos alterações no processo para entrar em contato com os clientes mais prontamente sobre retornos não resolvidos daqui para frente”, disse o porta -voz.
Amazon na semana passada Comprador reembolsado Steven Pope Quase US $ 1.800 para uma TV inteligente de 55 polegadas que ele comprou em 2018, de acordo com as capturas de tela que ele postou no LinkedIn. “Provavelmente não sou o único cliente que experimentou isso, mas não é louco”, disse ele. “Sete anos para pagar um retorno.”
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