Lutar contra o atendimento ao cliente chatbots está piorando com a ai

Os chatbots de atendimento ao cliente são notoriamente agravantes, pois perdem tempo atingindo você com perguntas que o prendem em loops rápidos, geralmente projetados para adiar e desviar você de falar com um agente humano. Mas mergulhei diretamente nos poços escuros do inferno da música esta semana porque mudei de lares e precisava configurar o serviço de internet em um novo local. Depois de gastar mais de três horas no telefone, com várias chamadas telefônicas para dois provedores de serviços de Internet, posso dizer com confiança que os chatbots não estão à altura da tarefa de fazer o que um representante humano pode realizar. Mas esses bots são bons em uma coisa: desgastar nossos sprits.

Neste episódio de terapia tecnológica, incorporada acima, eu precisava desabafar sobre a odisseia de encontrar humanos conhecedores em uma chamada de atendimento ao cliente e como as barreiras tecnológicas estão aumentando. Sem falar com um humano, a certa altura me perguntaram se a Verizon poderia usar meus dados de voz como uma impressão digital de segurança para minha próxima chamada. Não, obrigado – não preciso desistir dos dados da minha voz sem saber o que está sendo feito com eles, apenas para ter o serviço negado na próxima vez que pegar um frio e parado abafado. No final, o alívio de alcançar humanos úteis ganhou meus negócios. Mas, como aponta meu co-apresentador Scott Stein, às vezes a única maneira de chegar a um humano é ser gentil com os robôs que bloqueiam seu caminho.

Não vejo a situação melhorando para os clientes, pois a IA está sendo usada em mais agentes de chatbot, o que pode entender completamente as respostas – como o O New York Times apontou em seus relatórios sobre alucinações problemáticas de IA. Eventualmente, estaremos lidando com chatbots que soam humanos, como Vozes de bate -papo excessivamente agradáveismas poderemos dizer que é ai? Talvez não – a menos que o A voz falha e se torna um demônio.

Mas Scott mostra alguma tecnologia que está indo na direção certa com o espaçador. O novo software AR Laptop cria uma área de trabalho virtual de 180 graus com monitores flutuantes, usando um par de óculos. Talvez seja uma ferramenta para viajar. Talvez seja para o espaço de trabalho do futuro. Mas talvez eu o use na próxima vez que precisar de ajuda técnica, pois precisará de várias janelas do monitor aberto para pesquisar e solucionar as respostas para minhas perguntas – enquanto contornam os inevitáveis ​​bots de suporte inúteis da IA.

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